El teléfono 012 de información de la Junta de Castilla y León, ha sido seleccionado como finalista, en la 4ª edición de los prestigiosos Premios Europeos de la e-administración, convocados por la Comisión Europea y que premian las buenas practicas de los Estados miembros en la Unión Europea, en el ámbito de la administración electrónica.

Los premios europeos de administración electrónica se organizan cada dos años. El objetivo es identificar y seleccionar las buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) en los servicios públicos y resaltar sus beneficios en la sociedad.

El servicio de atención telefónica 012, inicio su actividad en el año 2003,  facilitando a los ciudadanos un acceso ágil y completo a la información administrativa difundida por la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

  Folleto 012, atención al ciudadano (102 kbytes)

Atención telefónica con teleoperadores: Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 h. y sábados de 10:00 a 15:00 h. y resto de tiempo con contestador.

Si desea contactar con el 012 desde fuera de la Comunidad de Castilla y León marque: 902 910 012.

Coste de la llamada: Cada compañía tiene establecida una tarifa diferente, consultar su tarifa a su compañía.

También se puede acceder al servicio 012 marcando el número 983 327 850; y  si usted dispone de un contrato con su operador de telefonía que incluya la tarifa plana para las llamadas realizadas a número fijos, el acceso al servicio de información al ciudadano, marcando este número, no le implicará coste alguno.

El teléfono 012 informa sobre:

• Empleo público: Oposiciones, bolsas de empleo.
• Consumo
• Ayudas, becas y subvenciones: Vivienda,  Agricultura,  Energía,  Sanidad,  Educación, Familia, Juventud, Mujer, etc
• Trámites  administrativos  sobre: Autorizaciones, Inscripciones, Licencias, Permisos, Carné (juveniles, familia numerosa, profesionales, etc.)
• Programas: Termalismo, Programa "Cursos de Verano", Tour Activa, Red Activa, Inver Activa, Campos de Trabajo, Intercambios, etc. 
• Directorio

Ofreciendo, además, los siguientes servicios:

• Información a través de correo electrónico:  informacion012@jcyl.es
• Alertas por e-mail y SMS.
• Ayuda a la navegación por   www.jcyl.es
• Envío de impresos.
• Asesoramento en la realización de trámites telemáticos.
• Recogida de quejas y sugerencias relativas al funcionamiento de la Administración Autonómica.