El 012 es un servicio de atención multicanal que tiene como misión facilitar la relación con la Administración de la Comunidad de Castilla y León, proporcionando información y permitiendo a los ciudadanos y empresas la realización de trámites administrativos de una forma ágil, completa y actualizada.

 

    Carta de servicios (129 kbytes)

Servicios que prestamos

•   Información administrativa general:
  • Sobre competencias, estructura, funcionamiento y localización de los distintos departamentos y unidades.
  • Sobre los procedimientos administrativos, servicios públicos y demás prestaciones:
    • Autorizaciones, Licencias, Permisos y Carnés
    • Inscripción en Registros
    • Ayudas, subvenciones y becas
    • Impuestos y Tasas
    • Premios
    • Reclamaciones y recursos
    • Cursos de formación
    • Planes y Programas
    • Boletín Oficial de Castilla y León

 

• Información especializada sobre:
  • Consumo: Resolución de consultas sobre los derechos de los consumidores y las reclamaciones sobre productos, contratación de servicios, suministros, etc.
  • Educación: Respuesta a consultas sobre centros docentes, admisión de alumnos, becas, comedores, centros abiertos, acoso escolar, etc.
  • Vivienda: Información acerca de las ayudas a la vivienda y programas de viviendas en alquiler
  • Familia: Información sobre ayudas a familias y programas de conciliación, centros infantiles, dependencia, tarjeta discapacidad, actividades y recursos personas mayores, cursos y actividades de ocio y tiempo libre para jóvenes.
  • Telecomunicaciones: Asistencia en las TIC a empresas y emprendedores, la inscripción para participar en jornadas formativas sobre nuevas tecnologías, iniciación a Internet...
  • Empleo Público: Información relativa a las distintas convocatorias de procesos selectivos, bolsas de empleo derivadas de aquéllos concursos de empleados públicos, cursos de formación ECLAP, CREFES, Prevención Riesgos Laborales...
  • Agricultura: Respuestas a consultas sobre las ayudas directas de la Política Agraria Común (PAC), programa de desarrollo local (LEADER) y asistencia en la presentación telemática a colectivos y entidades.
  • Medio ambiente: Adjudicación permisos de cotos e informar sobre normativa autonómica de pesca, asistencia en la notificación de emisiones y en la presentación de certificados medioambientales.
• Información sobre Administración electrónica, ayuda a la navegación por la sede  www.tramitacastillayleon.jcyl.es asistencia técnica informática y resolución de las incidencias que se presenten al usuario de la Administración electrónica autonómica.
• Tramitación de procedimientos y servicios, siempre que puedan realizarse a través del servicio 012: comedores escolares, centros abiertos, cotos de pesca, cursos de formación, tarjeta acreditación discapacidad....
• Tramitación de quejas y sugerencias en relación con el funcionamiento de los servicios públicos y, en general, sobre las actuaciones de la Administración autonómica.

El 012 resuelve tus dudas, te informa, te ayuda y tramita por ti

 A través del teléfono, marcando el número:

• 012 desde Castilla y León
• 902 910 012 desde fuera de Castilla y León
• 00 34 902 910 012 desde el extranjero
• Si dispone de un servicio de tarifa plana para llamadas nacionales a teléfonos fijos, también puede acceder al servicio 012 marcando el número 983 327 850
• Atendido por agentes de lunes a viernes de 8:00 h a 22:00 h y sábados de: 8:00 h a 15:00 h
• Resto del tiempo, atendido por Buzón de Voz, con respuesta en dos días hábiles.
• Coste de la llamada: depende de cada compañía de telefonía.

A través del correo electrónico informacion012@jcyl.es

• Mediante el envío de Alertas por SMS o correo electrónico de convocatorias de ayudas, becas, oposiciones y demás procesos selectivos publicados en el BOCYL y en el plazo máximo de un día hábil a partir de la fecha de publicación de la información solicitada.
• Mediante el envío de documentación por correo electrónico o correo postal, relacionada con los procedimientos, trámites y servicios de la Administración Autonómica.

A través de la información publicada en la Sede electrónica: www.tramitacastillayleon.jcyl.es

Disponible las 24 h del día todos los días del año

El Servicio 012 de información de la Junta de Castilla y León, fue seleccionado finalista, en la 4ª edición de los prestigiosos Premios European eGovernment Awards, que están organizados por la Comisión Europea y seleccionan las buenas prácticas de los Estados miembros, en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en los servicios públicos y sus beneficios en la sociedad. 

El Servicio de Atención al Ciudadano 012 cuenta con un sistema de gestión certificado según la Norma UNE EN ISO - 9001 y con una carta de servicios certificada según la norma UNE 93200.

       

   

 

 

 

 

Grábate este número 012, el teléfono de información de la Junta de Castilla y León