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Calidad de los Servicios

La Junta de Castilla y León se encuentra inmersa en un proceso de mejora y modernización administrativa en busca de la excelencia como organización.

Este proceso está orientado fundamentalmente hacia dos aspectos fundamentales: por una parte la búsqueda de la satisfacción de los ciudadanos como destinatarios de los servicios de la Administración, y por otra, la de los empleados públicos como cauce para lograr los objetivos de dicho proceso.

La gestión de la calidad utiliza para su desarrollo un conjunto de instrumentos, herramientas y sistemas que aplicadas de forma planificada y sistemática ayudan a lograr la mejora continua y la excelencia.