Un camino hacia la excelencia en la prestación del servicio público autonómico: los grupos de mejora de la Administración de la Comunidad de Castilla y León

Autor:

MÉNDEZ JUEZ, Marta

Descripción:

RESUMEN:

Uno de los objetivos estratégicos presentes en la mayoría de los procesos de modernización pública que se están llevando a cabo en los Estados de Bienestar es conseguir la excelencia en la prestación de los servicios públicos. Dicho objetivo implica y legitima tanto a las instituciones administrativas como a las instituciones políticas, pues resulta imprescindible, a tal fin, compaginar técnica y estrategia, medios y objetivos, capacidad y voluntad. Hablamos de vincular Buena Administración y Buen Gobierno a la práctica de las instituciones. Los Grupos de Mejora cumplen con esta finalidad, añadiendo el componente democrático a la gestión de la calidad de los servicios públicos y haciendo que los ciudadanos sean, además de los usuarios, los propietarios de éstos. En España, Castilla y León es pionera en la regulación e implantación de este tipo de Grupos.

Palabras clave: Modernización, gestión pública, excelencia, calidad, ser-vicio público, grupo, mejora, participación, aprendizaje, buen gobierno, buena administración. 

TITLE:

"The way to the Excellence in the regional public service:
Improvement Groups for Castilla y Leon Administration"

ABSTRACT:

One of strategic objectives present in most public modernization processes that are taking place in Welfare States is to achieve excellence public services provision. This objective involves and legitimates administrative and political institutions, as it is essential to combine technique and strategy, means and goals, ability and willingness. We are talking about linking Good Management and Good Governance at institutional practice. Improvement Groups meet this purpose, adding the democratic component to the quality public management services and making citizens, besides users, owners thereof. In Spain, Castilla y Leon is a pioneer in the regulation and implementation of this type of Groups

Keywords: Modernization, public management, excellence, quality, public service, group, improvement, participation, learning, good governance, good management.

Tipo de publicación:

Artículo

Fecha de publicación:

1 de septiembre de 2014

Datos de interés:

• Número normalizado: ISSN 2254-3805