Administración Pública de Castilla y León
Administración Pública de Castilla y León
Consejería de Presidencia y Administración Territorial
El libro consta de dos bloques diferenciados. En el primero se hace un estudio profundo del Modelo EFQM de Excelencia con referencias a la Junta de Castilla y León, así como del proceso de enfoque y despliegue de un plan marco de excelencia, describiendo el proceso de autoevaluación con la identificación de puntos fuertes y áreas de mejora. En el segundo bloque se aborda un caso práctico cuya elaboración se ha planteado atendiendo a los 9 criterios y 32 subcriterios del Modelo EFQM de Excelencia, adaptado a la Administración de Castilla y León. Se trata de un organismo ficticio, que se ha llamado "Servicio de Acción Social, Infancia, Mujer y Familia (SSE)", dependiente de una Consejería también ficticia, denominada Consejería de Bienestar Social y, que no se corresponde con ningún organismo de la Junta de Castilla y León, buscando aspectos generalizables que puedan ser aplicables a cualquier tipología de unidad administrativa.
1 de septiembre de 2004
