Iniciación a la Calidad en los Servicios Públicos

Autor:

Consejería de Presidencia y Administración Territorial

Descripción:

Es una guía didáctica para los órganos y unidades administrativas que opten por promover la excelencia en su gestión. Se estructura en 4 bloques: el primero refiere cómo surgió y ha ido evolucionando el concepto de Calidad, el segundo analiza diversos conceptos necesarios para introducir la mejora continua y la excelencia en una organización, el tercero expone una serie de herramientas muy útiles para implantar la calidad en la Administración, acompañadas por ejemplos prácticos, y el último muestra el Modelo EFQM de Excelencia.

Fecha de publicación:

1 de junio de 2002