Sistema de calidad

Carta de servicio

Carta de servicios al ciudadano (actualizada 23/12/2022) (385 kbytes)

Certificaciones de calidad

El Servicio 012 cuenta con un sistema de gestión certificado según la Norma UNE EN ISO - 9001 y con una carta de servicios certificada según la norma UNE 93200.

Encuestas de Satisfacción

Las encuestas responden a la necesidad de conocer el grado de satisfacción de los usuarios del Servicio 012. Se realizan periódicamente desde el año 2011 y actualmente se llevan a cabo de forma anual. Del análisis de los resultados obtenidos se detectan las áreas de mejora que permiten incrementar el grado de cumplimiento de las expectativas de los ciudadanos

• Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Servicio 012. 2021 (261 kbytes)
• Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Servicio 012. 2022 (691 kbytes)
• Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Servicio 012. 2023 (237 kbytes)