El servicio 012 pone a disposición de los ciudadanos un área de información y atención a usuarios con el objeto de atender el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y donde la gestión tributaria se desarrolla respecto de dos tipos de tributos: los cedidos por el Estado y los propios de la Comunidad.
El servicio 012 Tributos ofrece a la ciudadanía un área de atención e información especializada en materia tributaria, sobre los siguientes aspectos:
Información general sobre la gestión de los tributos y ubicación de las oficinas gestoras.
Información tributaria general y específica de los impuestos gestionados por esta Comunidad, tanto de gestión directa como compartida o en colaboración con la Agencia Estatal de Administración Tributaria.
Legislación tributaria básica general y específica de cada uno de los tributos gestionados por la Comunidad.
Beneficios fiscales autonómicos.
Servicios de valoración de fincas urbanas y rústicas y de vehículos usados.
Programa de ayuda para obtener todos los modelos de autoliquidación de los tributos gestionados por la Comunidad de Castilla y León o acceso a los modelos de autoliquidación o formularios válidos para su cumplimentación y posterior presentación física.
Acceso a todos los trámites de la oficina virtual "con certificado" y/o "sin certificado" en función del perfil: como ciudadano, empresa y profesional o colaborador para pagar y presentar telemáticamente los impuestos, presentar telemáticamente recursos y solicitudes o consultar el estado de tramitación de un expediente.
Solicitud de cita previa en los Servicios Territoriales de Hacienda.