¿Qué son las Cartas de Servicios?

Las cartas de servicios son documentos mediante los que la Administración de la Comunidad de Castilla y León informa sobre los compromisos de calidad de los servicios públicos que presta, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

Tienen como finalidad dar a conocer los compromisos de calidad y facilitar a la ciudadanía el ejercicio de sus derechos, su participación en la mejora de la calidad de los servicios y fomentar la mejora continua en la prestación de los servicios públicos mediante el seguimiento del grado de cumplimiento de los compromisos de calidad formulados.

•  DECRETO 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. Capítulo III (BOCYL 22 de febrero de 2021)
• Cartas de servcios (22 kbytes)
• Catálogos de servicios y compromisos de calidad (74 kbytes)