Logotipo del Portal de Administración Pública de Castilla y León; Ir a página principal

Servicio de Atención al Ciudadano 012

Nuestros canales de Acceso

A través del teléfono, marcando el número:

  • 012 (983 327 850 desde fuera de Castilla y León).
  • Atendido por agentes de lunes a viernes (no festivos) de 8:00 a 22:00 h y sábados (no festivos) de 10:00 h a 15:00 h.
  • Resto del tiempo, atendido por Buzón de Voz, con respuesta en dos días hábiles.

En los festivos laborales en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Castilla y León no se prestará servicio atendido por agentes. Los festivos para el 2017 son los siguientes.

  • 1 de enero, Año Nuevo. Se traslada al lunes 2 de enero.
  • 6 de enero, Epifanía del Señor.
  • 13 de abril, Jueves Santo.
  • 14 de abril, Viernes Santo.
  • 23 de abril, Fiesta de la Comunidad Autónoma. Se traslada al lunes 24 de abril.
  • 1 de mayo, Fiesta del Trabajo.
  • 15 de agosto, Asunción de la Virgen.
  • 12 de octubre, Fiesta Nacional de España.
  • 1 de noviembre, Todos los Santos.
  • 6 de diciembre, Día de la Constitución Española.
  • 8 de diciembre, Inmaculada Concepción.
  • 25 de diciembre, Natividad del Señor.

La llamada tiene un precio fijo (equivalente a una llamada ordinaria en territorio nacional de 160 segundos de duración) que depende de cada operador de telefonía. 

Al servicio 012 también puede acceder marcando 983 327 850. Si dispone de un contrato con su operador de telefonía que incluye tarifa plana para las llamadas de teléfono, el acceso al servicio de atención al ciudadano 012 no tendrá ningún coste.

  • A través del correo electrónico informacion012@jcyl.es
  • Mediante el envío de Alertas por SMS o correo electrónico de convocatorias de ayudas, becas, oposiciones y demás procesos selectivos publicados en el BOCYL y en el plazo máximo de un día hábil a partir de la fecha de publicación de la información solicitada.
  • Mediante el envío de documentación por correo electrónico o correo postal, relacionada con los procedimientos, trámites y servicios de la Administración Autonómica.

A través de la información publicada en la Sede electrónica: www.tramitacastillayleon.jcyl.es

En Twitter  @012jcyl  de L-V de 8:00 a 22:00 horas; S de 10:00 a 15:00  Twitter 012